Política de reembolso

Para garantía se cuenta con treinta (30) días contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Pasado este tiempo no se aceptarán reclamos de mercancía por ningún concepto, se procede a analizar la prenda con el departamento de producción y se dará respuesta no máxima a ocho (8) días.

Los productos deben estar en perfecto estado, con las etiquetas, sin lavar, sin fragancias y sin ningún signo de haber sido utilizados, nuestro equipo de soporte le indicará los pasos a seguir para la recolección del paquete. En caso de que desee otro producto el cambio debe realizarse por uno que tenga igual o mayor valor al adquirido inicialmente, también se puede otorgar el saldo a favor para una próxima compra. 

Si tienes saldo a favor tienes 3 meses para hacer efectivo este saldo En el caso de que el producto no cumpla sus expectativas, desee otra talla o color los costos de envíos son asumidos por el cliente Garantías En este caso se cuenta con un periodo de sesenta (60) días después que llegue el pedido para solicitar una garantía, esta no aplica cuando se realizó mal uso o modificación de la prenda En caso de que desee otro producto el cambio debe realizarse por uno que tenga igual o mayor valor al adquirido inicialmente, también se puede otorgar el saldo a favor para una próxima compra.

Los costos de envío son asumidos por la empresa Si tienes saldo a favor tienes 3 meses para hacer efectivo este saldo Novedades de pedidos En caso de que te llegue un pedido que no sea el tuyo, te falte o te sobre algún ítem, o tengas alguna otra novedad, tienes un plazo de 48 horas después de recibir el pedido para contarnos, además nos debes enviar una fotografía evidenciando la novedad presentada con el paquete.

Puedes contactarnos al WhatsApp de soporte 3175504539 Derecho de retracto Para solicitar la reversión del dinero debes solicitarlo mediante una carta diligenciando la solicitud, indicando el motivo y adjuntando soporte de pago al correo creacionesydisenoslym@gmail.com se verá reflejado en tu cuenta en hasta 30 días calendario después que se reciba la solicitud. Si posee el producto debe devolverlo a las oficinas de Pijamas Dulce Forever en la ciudad de Medellín Calle 7 sur b 51 a 21 bodega 116 último piso hasta no obtener el producto no se procede con el proceso de devolución